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技術(shù)服務(wù)原則

公司以服務(wù)流程為指導(dǎo)，建立了現(xiàn)場服務(wù)工程師、公司售后服務(wù)部、產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)三級技術(shù)服務(wù)保障體系，設(shè)置了售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求。

快速響應(yīng)原則

公司從管理、流程、技術(shù)、人員、設(shè)備等方面建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時處理產(chǎn)品的技術(shù)或質(zhì)量問題

積極配合原則

優(yōu)先保障客戶在產(chǎn)品聯(lián)試、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品升級方面的技術(shù)需求，積極配合幫助客戶解決問題

故障歸零原則

針對故障產(chǎn)品，要求做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”